家政服务员的仪容仪表 家政服务员的仪容仪表　　  (一)家政服务员应达到的仪容要求家政服务员工作的环境是在家庭之中，工作的性质决定了其着装和仪表会影响到家庭中成员的心态和情趣。根据服务礼仪要求，家政服务员必须以整洁文明的仪表、得体大方的着装，并使自己的形象符合家庭服务的要求。奥克斯奥克斯　　  1.整洁文明的仪表(1)面部清洁，头发整齐光洁，发型大方，经常梳洗头发，保持整洁。不使用浓烈气味的发乳。　　  (2)可化淡妆，不要浓妆艳抹。　　  (3)经常洗澡，修剪指甲，经常更换内衣并注意随时洗手。　　  (4)穿着整齐，衣服要经常换洗。　　  2.得体大方的着装家政服务员的着装必须外观整洁。任何服装，在正常情况之下，都应当以其外观整洁与否作为评价它的首要指标之一。一个人平日所穿的衣着，即便款式、面料、做工都很平常，但只要它做到了干净、整洁、平整，同样也会为服务对象所接受。相反，即使某人衣着的款式、面料、做工俱佳.只要不够整洁，甚至折痕遍布、肮脏不堪，也必会贻笑于人，被视为徽惰之人。　　  家政服务员要避免的五种不得体着装:　　  (1)布满折皱。在穿着正装前，要进行熨烫;暂时将其脱下时，则应认真把它悬挂起来。若是平时对其不熨不烫，脱下之后随手乱丢，使之折痕遍布，皱皱巴巴，必然十分难看。　　  (2)出现残破。家政服务员的正装如被挂破、扯烂、磨透、烧洞或者纽扣丢失等，极易给人以很坏的印象。在外人眼里，这不但是工作消极，敷衍了事，而且也绝无爱岗敬业、格尽职守的精神可言。　　  (3)遍布污渍。家政服务员在工作中难免会使自己身着的正装沽染上一些污渍，例如，油渍、泥渍、汗渍、雨渍、水演、墨演、血演等。这些污演，往往会给人以不洁之感，有时甚至还会令人产生其他联想。　　  (4)沾有脏物。与遍布污渍相比，正装上沾有脏物.往往会造成更大的负面影响。　　  (5)散发异味。当家政服务员需要为他人进行近身服务时，若是浑身上下异味袭人，则会多有妨碍。　　  二、家政服务员的体态优雅的举止不是天生就有的，而是靠在平时的日常生活中一点一滴地培训、积累起来的。只要有意识地锻炼和培养，任何一个人都可以做到。　　  (1)优美的站姿。站立要求收腹，挺胸，两肩平行，双臂自然下垂、头正、眼睛平视、下巴微收。两脚分开20厘米左右的宽度距离，或者两足并立在一起，但不要太贴近，以站稳为好。女士们可以把两个脚后跟并在一起，双腿微曲。　　但在日常生活中，并不是所有的人都能这样站立的。有的人站在那里常常歪斜着身子，或晃动着腿或脚，这些都是带有习惯性的不优雅的站姿。有些人站在那里，总爱在手里捏弄什么东西，像有辫子的姑娘手里总爱抓弄自己的辫子，给人以没有自信或羞怯、胆小、不自然的感觉。　　  (2)优雅的坐姿。要求头正，上身微微地向前倾斜，双腿轻轻并拢。如果是坐在椅子上，基本上要使身体占据大部分或全部椅子，背要直，双肩自然下垂，双手分开放在膝上。要把两足并在一起，并把两个脚后跟微微提起，这样，不仅姿势好看，而且会给人一种沉稳、大方的感觉。　　  不正确的坐姿是:有的人坐在椅子上或沙发上时，仅坐一点边儿，给人一种应付差事的感觉;有的人却正是相反的坐法，几乎全身躺在椅子上或沙发里，给人一种懒洋洋的感觉;有的人坐在那里老是抖动腿，或摸头、抓耳、抠鼻子、搓手等，都是些不文雅的坐姿。　　  (3)体态举止要得体。在家庭服务中常用的点头，要根据情况和对象来灵活掌握。有的是微微点一下头，有的是深深点一下头.有的是点一下，有的是点几下.有的是边走路边点头，有的是边说话边点头，有的是面带微笑点着头，多种多样。又如握手时要自然，面带微笑，目光注视对方，身体稍微向前弯曲，要握得松紧适度，一般说握得稍紧一点表示更友好。在迎来送往的过程中，手势的运用特别重要，要注意把握好分寸，运用得恰到好处。　　  特别提示:　　  家政服务员在做家庭工作时，举止要做到“三轻，

家政服务员的自我保护常识 由于工作环境的特殊性，女性家政人员在服务的过程中，有可能遇到性骚扰。这是女性家政人员须面对的问题。　　发生性骚扰的情况比较复杂，原因也是多方面的。从过去的案例来看，最初的性骚扰都是试探性的。至与是否会发生性伤害，在某种程度上，取决于家政人员最初时的反映和应对能力。如果家政人员能够保持清醒的头脑，有强烈的自我保护意识，有妥当的应对方法，任何不良企图都难以实现。总结以往的教训，家政人员只要做好以下几点：　　（一）筑起思想防线，提高识别能力　　不贪图钱财，不爱慕虚荣，不要心有所图，是保护自身安全最可靠的防线。当有人对你实施小恩小惠，额外的报酬，偏袒明显过失，放纵你不良行为和嗜好，甜言蜜语的奉承时候。你要有所警惕。进而，用为你安置工作，与你结婚，办理城市户口等不切实际的承诺和许愿。这时，家政人员应高度警惕，不要被假象蒙住双眼。否则，一失足会造成终身遗恨。　　（二）自尊、自重是自我保护的关键　　要自尊、自重，要特别注意自己的行为举止，决不要有任何轻浮之举，轻佻之态。俗话说：苍蝇不叮无缝的蛋。一身凛然正气，对不良企图，有是非分明的态度，会使人望而生畏的。反之，举止轻浮，态度暖昧，模棱两可，会使人想入非非。保持自己做人的尊严是最好的安全保障。　　（三）要提高警惕性，以预防为主　　在洽谈时，就要问清雇主家庭情况。对居住条件要有所选择。如不具备单独的住房条件的，可选择家庭中的其她女性共同居住。入户后，无论是单独居住，还是共同居住。都要有安全的门户。入睡前，应将房门锁好，拉上窗帘。既要真诚的对待雇主，也要有足够的防范意识。一旦雇主对你有下流的言行或性骚扰行为，你千万不要有任何幻想和顾虑，更不要觉得不好意思。应作出强烈的反映，要严厉斥责其言行，坚决的拒绝他们的无理要求。如果没有明确的态度，对方会以为是一种默认，进而造成更加严重的后果。　　（四）作好突发情况的处置　　遇到雇主企图强行非礼，你此刻的态度和表现极为重要：首先要有勇气。胆小害怕都帮不了你，乞求更是无济于事。应该知道此刻对方的心里更加恐慌、更害怕，顾虑更多，他知道：事情一旦败露无法面对家人和社会的舆论谴责。更难逃脱法律的制裁。他是又想占便宜又害怕。你可以告诉对方，他的行为将会毁灭他的家庭和他的人生。更要明确表示出你至死不从的决心和勇气。　　如对方强行非礼，应采取有效措施制止对方的性侵害。如站在窗前，可打碎玻璃，大声呼救，惊动周围邻居。也可顺手拿起刀、剪自卫。对于性侵害一定要奋力反抗，这是强奸与非强奸的重要区别。反抗时最好能在对方明显部位留下明显的抓、咬伤痕，这是重要证据。但前提是首先要保护自己的生命，要用智慧战胜邪恶。　　（五）学会用法律武器保护自己　　遭受到强暴后，首先，应想到用法律维护自己的合法权益。最有效的方法是拨打110报警。如在雇主家中无法拨打电话报警，可借机到外边打电话报警。也可直接到附近派出所报警，总之，报警的时间越早越好。同时要保留好施暴者的物证，如残存的施暴者的精液或受害者的血迹，被撕破的衣物等都是最重要的物证。保留好物证，是公安机关侦破案件和定性的依据。千万不要被对方的恐吓吓到。私了的结果常会使犯罪分子得寸进尺，你会继续受到侵害。　　（六）学会交往　　家政人员来到城市后，会感到孤独和寂寞。想结交一些朋友也是人之常情。但是交友必须慎重。她们中的大多数人，年纪较轻涉世不深，不了解社会的复杂性。更有人急于改变自己贫困的生活状况，对都市生活充满了希望与幻想，在五光十色的都市生活中，常常由于交友的不慎，给自己造成终生遗恨。　　1、不贪图金钱外出务工的人都希望获得较高的报酬，而坏人通常就利用人对金钱的渴求，达到自己的目地。在自发劳务市场里经常混杂着这样的坏人，他们以帮助介绍工作为名，用高额工资、体面的工作为诱饵进行犯罪活动，他们骗取受害人的财、物、色，甚至威胁到生命。许多人贩子以雇工为名将年轻妇女拐骗到外地卖给他人，或逼良为娼。这样的案件在各地都有发生。牢记：奢望和虚荣心是上当受骗的主要原因。　　2、不轻信他人在现实社会生活中，好人与坏人一时很难辨别。因此，在寻找工作时不要与不认识的人乱拉关系。务工人员有一个共同的特点，乡土观念特别强烈，听到家乡话，见到家乡人就特别亲切。在现实生活中同乡骗同乡，同乡卖同乡的案例屡见不鲜。总而言之，凡事都要三思而后行，慎重观察，不要轻易相信他人。　　3、恋爱要慎重年轻的家政人员来到城市后，自然会结识一些异性朋友。但是，交朋友一定要慎重，不要过于天真、幼稚、轻信。否则，在复杂的社会环境中容易上当受骗。现实生活中，因婚恋上当受骗的彼彼皆是。许多人上当后，竟连对方真实的姓名，家乡详细地址都不清楚，常常是打碎门牙往肚里咽，有苦说不出。交朋友谈恋爱要对自己一生负责，不要凭一时的冲动，贪图一时的欢乐作出不负责任选择。不要迷恋城市的生活，不要幻想利用婚姻改变自己的命运。有人就是利用这个心理，骗钱又骗色。交朋友一定要了解对方的真实情况，还要了解本人脾气秉性等。热恋中一定要把握自己的情感，切莫以身相许，一旦情况有变则后悔莫及。　　（七）谨防诈骗　　诈骗也是社会上最常见的一种犯罪行为。诈骗是指用欺诈的手段，获得他人财物的犯罪手段。犯罪分子极端狡猾，诈骗的手段也是多种多样，通常由多名犯罪分子结伙进行。他们常常利用某些人贪小便宜的心理。运用一些道具，事先布局，做好圈套引诱他人上当。他们在行骗的过程中，配合默契，表演逼真，语言极具诱惑力。但是，只要人们提高警惕，遇事保持清醒的头脑，不要幻想天上掉馅饼，不要幻想获得意外财富，不占小便宜就能够避免上当受骗。　　（八）借还手续　　如果你手头急需用钱，你可先向老乡或用户暂时借用，但要写借条，什么时间借的，共借了多少_